（一）企業(yè)簡介
該公司是大連地產領軍企業(yè)。地產經紀公司品牌提及率全國排名第十。主要經營房屋買賣、租賃、樓盤代理、商業(yè)地產等，擁有門店近200個，經紀人近3000人。每20分鐘即在大連銷售一套房子，大連所有售出房源中，該公司成交占比90%以上，驕人的成績，正是公司“安全、快捷、專業(yè)”的立業(yè)宗旨的實際體現。
公司成立十五年來，一直秉承著“正心誠意、修齊治平”的經營理念，把服務客戶作為企業(yè)的根本，為客戶實現自己的居住夢想視為己任。已經逐步發(fā)展為東北地區(qū)最大的房地產中介機構，并在北京、沈陽、蘇州成立子公司?，F已發(fā)展成為集二手房買賣、一手代理、金融服務、軟件開發(fā)等多項業(yè)務為一體的綜合性公司。
（二）項目需求
漢哲受客戶單位委托，協助梳理銷售流程，并于CRM系統上線前就開始導正與養(yǎng)成經紀人作業(yè)習慣，最終將最佳銷售流程內化到CRM系統中。
（三）解決方案
1.澄清流程中存在的問題與流程優(yōu)化的目標；
2.搭建流程框架，識別關鍵流程；
3.現有流程清理與描述，標桿企業(yè)資料收集與研究；
4.流程評估及優(yōu)化；
5.進行流程測試，檢驗流程的有效性與可操作性。